| Заголовок | Описание
|
|---|
| ID претензии
| ID претензии.
Изначально невидимый столбец.
|
| № претензии
| Номер претензии.
Изначально видимый столбец.
|
| Дата
| Дата подачи претензии.
Изначально видимый столбец.
|
| План. дата
| Дата решения по плану.
Изначально невидимый столбец.
|
| Договор
| Номер договора.
Изначально видимый столбец.
|
| № счёта
| № опротестуемого счёта.
Изначально видимый столбец.
|
| Услуга
| Услуга(пункт) в опротестуемом счете.
Изначально видимый столбец.
|
| Cумма претензии
| Cумма претензии.
Изначально видимый столбец.
|
| Решение
| Решение принятое по претензии.
Изначально видимый столбец.
|
| ID заказа
| ID заказа, в состав которого входит претензия.
Изначально невидимый столбец.
|
| № заказа
| Номер заказа, в состав которого входит претензия.
Изначально невидимый столбец.
|
| План обработки
| Состояние плана обработки претензии.
Изначально невидимый столбец.
|
| Факт. дата
| Фактическая дата решения.
Изначально видимый столбец.
|
| Клиент
| Полное название клиента.
Изначально видимый столбец.
|
| Юр.ст.
| Правовой статус.
Изначально видимый столбец.
|
| Категория
| Код категории клиента.
Изначально невидимый столбец.
|
| Тип претензии
| Код типа заявлений абонента.
Изначально невидимый столбец.
|
| Тип претензии
| Наименование типа заявлений.
Изначально видимый столбец.
|
| Полное название клиента
| Полное название клиента в верхнем регистре.
Изначально невидимый столбец.
|
| Дата договора
| Дата заключения договора.
Изначально невидимый столбец.
|
| Дата расторжения
| Дата расторжения договора.
Изначально невидимый столбец.
|
| Код службы
| Код службы.
Изначально невидимый столбец.
|
| ID предприятия
| Ссылка на предприятие.
Изначально невидимый столбец.
|
| Кто регистрировал
| Кто регистрировал.
Изначально невидимый столбец.
|
| Кто решил
| Кто принял решение.
Изначально невидимый столбец.
|
| Примечания
| Примечания.
Изначально невидимый столбец, однако он используется для отображения информации в окне пояснений.
|
| ID договора
| ID договора.
Изначально невидимый столбец.
|
| ФИО регистратора
| ФИО пользователя, регистрировшего претензию.
Изначально видимый столбец.
|
| ФИО пользователя
| ФИО пользователя принявшего решение.
Изначально видимый столбец.
|
| ID счёта
| ID опротестуемого счёта.
Изначально невидимый столбец.
|
| Отдел
| Код службы/отдела, ответственной за обработку претензии.
Изначально видимый столбец.
|
| Результат удовлетворения претензии
| Результат последней проверки возможности признания претензии удовлетворённой.
Изначально видимый столбец.
|
| Действие | Описание
|
|---|
| Свойства договора
| Просмотреть и/или изменить параметры договора.
Применимо в столбце "Договор", если в списке есть хотя бы одна запись.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Бланк «Свойства договора»
|
| Добавить
| Регистрация новой претензии. Предназначено для регистрации новой претензии.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие может активизироваться кнопкой на панели инструментов.
Для быстрого выполнения действия можно нажать клавишу F6.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Бланк «Претензия»
|
| Детали
| Детали претензии.
Применимо, если в списке есть хотя бы одна запись.
Действие может активизироваться кнопкой на панели инструментов.
Для быстрого выполнения действия можно сделать двойной щелчок мышью на записи.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Бланк «Претензия»
|
| Удалить
| Удалить претензию.
Применимо, если в списке есть хотя бы одна запись.
Действие может активизироваться кнопкой на панели инструментов.
Для быстрого выполнения действия можно нажать комбинацию клавиш Shift-F6.
Действие применяется только к текущей записи.
|
| Опротестуемые пункты счёта
| Опротестуемые пункты счёта.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Список «Начисления опретестуемого счёта»
|
| Корректирующие начисления
| Корректирующие начисления.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Список «Исправления начислений»
|
| Начать обработку
| Начать обработку - передать претензию в работу.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Бланк «Активизация заданий или плана обработки заявления»
|
| План
| План обработки.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Список «План выполнения работ по подключению объекта договора»
|
| Удовлетворить
| Признать претензию удовлетворённой.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Бланк «Признать заявление абонента удовлетворённым»
|
| Изменить статус (перенаправить)
| Изменить статус и/или перенаправить в другую службу/отдел. Действие позволяет изменить статус у отмеченных претензий и/или перенаправить их в другую службу.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие может активизироваться кнопкой на панели инструментов.
Действие применяется к текущей или ко всем отмеченным записям с отображением процента обработанных строк.
При выполнении действия вызывается Бланк «Пустой бланк»
|
| Отказать
| Отказать абоненту в удовлетворении заявления.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Бланк «Отказ удовлетворить заявление»
|
| Журнал
| Журнал работы с претензией.
Применимо, если в списке есть хотя бы одна запись.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Список «Журнал работы с заявлениями»
|
| Печать
| Печать претензии.
Применимо, если в списке есть хотя бы одна запись.
Действие применяется только к текущей записи.
|