|
|||||||||
Термины и определения, использующиеся в АСР Fastcom 22Эта страница содержит детальную справочную информацию для терминов, использующихся на странице «Особенности АСР Fastcom 22»
Автонумерация
Агентские договоры
Аналитика
Динамические иерархические структуры
Группы пользователей
Задание на выполнение работ
Интерфейсные скины
Карты анонимного доступа к услугам
Классификация параметров
Контроль критических ситуаций
Личные кабинеты
Маркетинговые мероприятия
Масштабирование производительности
Межоператорские расчёты
Многоязычность
Мультивалютность
Перерасчёты
План подключения
Помощь, OnLine документация
Предупреждения и оповещения
Самоорганизующиеся группы абонентов
Сторнирование
Табличные тарифы
Тарифные деревья
Управляющие воздействия
ТфОП
Prepaid
Postpaid
ISG/SSG
МультивалютностьМультивалютность - поддержка расчётов с абонентами по договорам, заключённым в иностранной валюте (или валюте, эквивалентной иностранной).Поддержка мультивалютности в АСР Fastcom включает:
Тарифные деревьяТарифные деревья в АСР Fastcom представляют собой набор алгоритмов, связанных с объектом договора, позволяющих определить на основании набора параметров конкретное значение:
Табличные тарифыС каждым сочетанием значений заранее определённого набора параметров в АСР Fastcom может быть связана некоторая стоимость услуг. Такие структуры представляют собой таблицы, называемые тарифными таблицами, которые могут сопоставляться с объектами договоров.Табличные тарифы применяются в случаях, когда весь или часть тарифа часто изменяется. В отличие от Тарифных деревьев Табличные тарифы, как правило, пополняются автоматически на основании загружаемых данных, полученных из внешних источников (контрагентов). АналитикаБухгалтерский учёт в любой организации должен вестись по Плану счетов.По некоторым счетам и субсчетам Плана счетов требуется ведение аналитического учёта, который ведётся в лицевых, материальных и иных аналитических счетах бухгалтерского учёта, группирующих детальную информацию об имуществе, обязательствах и о хозяйственных операциях внутри каждого синтетического счёта. Для удобства взаимодействия АСР Fastcom с системой бухгалтерского учёта предприятия в АСР реализована возможность отражения фактов хозяйственной деятельности оператора связи в части расчётов с абонентами и поставщиками (работ, услуг) в соответствии с требованиями к ведению бухгалтерского учёта. АСР Fastcom поддерживает план счетов (второго порядка) и аналитику, принятые у оператора связи, и предоставляет отчётность по сальдо на субсчетах, оборотам и аналитике в рамках указанной выше части деятельности оператора связи. Группы пользователейКаждый зарегистрированный в АСР Fastcom пользователь входит в одну или более групп, поддерживаемых внутренними средствами АСР.Группировка пользователей даёт следующие возможности
Контроль критических ситуацийДанный механизм в АСР Fastcom предназначен для выявления аварий в Автоматизированной системе критических ситуаций или их предпосылок с уведомлением об этом заинтересованных лиц с помощью сообщений, посылаемым одним или несколькими настроенными способами отправки сообщений.Администратор АСР может самостоятельно создавать процедуры контроля, которые по заданному алгоритму выявляют Аварии, Критические ситуации или Состояния им предшествующие и принимают решение об оповещении указанного круга лиц. Кроме того, алгоритмы способны определить факт нормализации ситуации после аварии и также оповестить об этом заинтересованный круг лиц. Масштабирование производительностиИнформационная система считается масштабируемой, когда для увеличения её производительности требуется пропорциональное увеличение ресурсов оборудования. В не масштабируемых системах для увеличения производительности требуется нелинейное увеличение ресурсов оборудования.АСР Fastcom поддерживается независимое масштабирование по трём направлениям:
Личные кабинетыЭто WEB-интерфейс конечного пользователя (клиента, абонента предприятия, потребителя), которому предоставляется некоторая функциональность в пределах его собственного аккаунта.Набор этой функциональности в АСР Fastcom фиксирован, а вот интерфейс доступа к ней является предметом гибкой настройки как специалистами Форс, так и администраторами на местах. При этом АСР Fastcom не теряет признаков тиражной системы. Существуют Личные кабинеты следующих видов:
Интерфейсные скиныВ рамках тиражной АСР необходимо, тем не менее, иметь возможность подгонять интерфейс конечного абонента (потребителя) под корпоративные стандарты предприятия (Brand Book).В АСР Fastcom для этого существует несколько способов:
Динамические иерархические структурыВ АСР Fastcom имеется механизм описания древовидных иерархических структур типа иерархического меню. Один элемент описания иерархических структур может порождать в RunTime 0, 1 или более реальных элементов структуры (узлов и листьев). Описание производится посредством SQL-запросов, использующих параметры, полученные на предыдущих уровнях. SQL-запросы могу порождать не только элементы одного уровня, но и генерировать элементы, выстроенные в иерархию (запросы с connect by).Свойства элемента описания иерархических структур тоже могут быть динамические и опираться на параметры, полученные на всех уровнях иерархии. Эти свойства обеспечивают следующие возможности:
Предупреждения и оповещенияАСР Fastcom позволяет настроить правила отправки сообщений конечным пользователям (абонентам, потребителям) и/или сотрудникам компании. Сообщения типа «Оповещение» отправляется при наступлении некоторого описанного события. Сообщения типа «Предупреждение» отправляются периодически запускающимися процессами, которые на основании описанного условия принимают решение об отправке предупреждения.Администратор АСР может указать перечень видов сообщений и перечень способов отправки. Каждое сочетание вида сообщения и способа отправки может содержать шаблон сообщения, а также услугу, оказывающуюся при отправке сообщения данного вида данным способом. Каждый способ отправки сообщений имеет процедуру проверки и/или нормализации вводимого адреса, а также процедуру отправки сообщения. В Личных кабинетах есть функционал, позволяющий конечному пользователю самостоятельно настроить себе рассылку, а именно:
ПерерасчётыВ АСР Fastcom ведётся история изменения значений тех параметров и свойств сущностей, которые прямо или косвенно влияют на результат хотя бы одного технологического процесса, в котором есть временная составляющая. Сделано это для того, чтобы получать корректный результат при выполнении функционала с временным параметром, отличающегося от текущей даты и времени. Например, при выполнении перерасчётов и расчётов задним числом.Однако существую процессы, где прямое выполнении функций в прошедшем времени невозможно из-за сделанных позже зависимых необратимых действий. Как пример: выставлены и разосланы счета, закрыты и сданы документы в контролирующие органы, отправлены без возможности отмены команды во внешние системы. В этом случае при выполнении перерасчётов АСР Fastcom применяет специальные механизмы, такие, к примеру, как сторнирование начислений в закрытом расчётном периоде СторнированиеВсе расчёты с абонентами в АСР Fastcom осуществляются в течение некоторого расчётного периода, который совпадает с отчётным бухгалтерским периодом.Если в текущем расчётном периоде обнаруживаются ошибки платежей или начислений (предъявленных к оплате), допущенные в завершённых периодах, то удаление неверных данных выполнять нельзя, так как удаление приводит к изменению финансовых оборотов, а это недопустимо для закрытого бухгалтерского периода. Поэтому исправление ошибки, допущенной в уже закрытом периоде, учитывается в текущем (а именно, в периоде, в котором обнаружена ошибка). В АСР Fastcom исправление такой ошибки осуществляется методом «красное сторно». То есть путём аннулирования ранее выполненной финансовой транзакции. Сторнировочная операция содержит те же проводки, что при формировании ошибочной операции, но знак суммы проводок меняется на противоположный. После формирования сторнировочной операции создаётся операция, имеющая правильные суммы. Операция на правильную сумму также относится к текущему периоду. МногоязычностьВ АСР Fastcom имеется специальный тип данных - TEXT. Свойства сущностей, с данным типом интерпретируются перед использованием как «многоязычный текст». Это значит, что для каждого языка из фасткомовского справочника языков такие свойства сущностей могут иметь своё отдельное значение.В справочнике языков для каждого языка есть ссылка на замещающий язык, который будет применяться, если для многоязычного текста не найдено значения для нужного языка. Таким образом при типовой настройке свойство с типом данных «многоязычный текст» всегда вернёт значение на каком-то языке, если значения на нужном языке найдено не будет. Разделение по языкам в АСР Fastcom используется не только для разноязычных пользователей, но и для разделения одноязычных пользователей из разных функциональных групп. Например, в Fastcom существует 2 русских языка - для сотрудников предприятия и для конечных пользователей (абонентов, потребителей). Сообщения об ошибках многоязычны и в схожих обстоятельствах разным пользователям могут выдаваться разные тексты ошибок - для конечных пользователей нейтральные, типа
Классификация параметров в АСР FastcomПо месту применения:
Маркетинговые мероприятияАСР Fastcom позволяет вести учёт мероприятий, направленных на продвижение продукта в население. Помимо учёта календарных и финансовых ресурсов данная функциональность даёт возможность оценить эффективность и окупаемость тех или иных маркетинговых мероприятий, а именно:
Самоорганизующиеся группы абонентовГде бы, и в каких условиях ни находился человек, особенно молодой человек, ему присуще стремление к участию в локальных сообществах или инициирование их создания. Участие в небольших ограниченных сообществах (от 5 до 20 участников), с одной стороны создаёт чувство защищенности и удовлетворяет инстинктам стайности, а с другой стороны, не противоречит желанию и возможности выделиться из общей массы и стремлению к самоиндентификации.Использование естественного стремления к созданию групп может служить мощным и эффективным инструментом для удержания людей в числе клиентов предприятия. Применение этого инструмента, предоставляемого АСР Fastcom, позволяет реализовать группы на основе следующих принципов:
Управляющие воздействияВ АСР Fastcom реализован механизм описания алгоритмов, при помощи которых человек (пользователь, абонент, потребитель), внешняя система или обработчик событий может изменить действующий в настоящий момент порядок функционирования АСР.Управляющее воздействие может быть одношаговым (непосредственного действия) и многошаговым с возможностью возвратов и отмен. Каждый шаг может сопровождаться параметрами - видимыми и невидимыми, обязательными и необязательными, однозначными и многострочными, простыми и составными, любой глубины вложенности. Элементарный пример управляющего воздействия - изменение тарифного плана. Более сложный пример - создание и обработка в асинхронном режиме заявления абонента на подключение с указанием перечня заказываемых продуктов, точек установки и для каждого из них - перечня услуг с их параметрами. Первый шаг управляющего воздействия порождает заказ, уже в отношении которого производятся все последующие шаги В ручном или автоматическом режиме). Создание и отладка управляющих воздействий доступна администратору АСР. Новые управляющие воздействия могут автоматически становиться доступными потребителям в их Личных кабинетах. Никаких дополнительных действий для этого персоналу предприятия предпринимать не надо. АвтонумерацияКаждая сущность в АСР Fastcom может быть снабжена автонумерацией её экземпляров. Чаще всего в автонумерации нуждаются договоры, счета, платежи и другие финансовые и юридические документы.Механизм автонумерации, применяющийся в АСР Fastcom, гарантирует несовпадение номеров у двух экземпляров любой сущности. Язык описания принципа порождения очередного номера может использовать именованные, автоматически порождающиеся счётчики, а также включать в себя или опираться на любые параметры АСР (базовые, системные и пользовательские). Помощь, OnLine документация, ПодсказкиКаждый интерфейсный элемент в АСР Fastcom (окно, столбец, поле, кнопка, пункт меню, функционал, действие и т.п.) может содержать внутри себя описание, вводимое при разработке. В АСР Fastcom реализован генератор OnLine документации, вызываемой по команде F1 (Помощь), который в реальном режиме строит текст подсказки для всех видимых и потенциально видимых элементов интерфейса на основании их свойств и текстов, ведённых разработчиком.Агентские договорыИногда при заключении договоров, оказании услуг, получении платежей абонентов, сбору маркетинговой информации, продаже карт анонимного доступа или карт оплаты и пр. операторы связи привлекают третьих лиц (агентов). При этом между оператором и агентом заключается агентский договор.АСР Fastcom позволяет вести расчёты с абонентами как по прямым договорам между оператором и абонентом, так и по договорам, заключенным агентом от имени оператора. Расчёты с абонентами может вести и агент, заключивший договор от имени принципала. Такой вид расчётов также поддерживается АСР Fastcom. Если договор заключен между оператором и абонентом, но по нему оказываются услуги третьих лиц, АСР Fastcom позволяет выставить как сводные счета по всем оказанным абоненту услугам, так и отдельно по каждому поставщику услуг. При этом счета-фактуры выставляются для каждого поставщика услуг отдельно. Платежи абонентов считаются принадлежащими тому поставщику услуг, который указан в договоре как принципал. Если в договоре принципал не указан, то платежи, поступающие по такому договору, считаются принадлежащими предприятию-владельцу. Платежи абонентов зачитываются в соответствии с настраиваемыми правилами как за услуги оператора, так и за услуги прочих поставщиков. При закрытии расчётного периода АСР Fastcom позволяет сформировать записи книги продаж/покупок раздельно по каждому поставщику услуг. АСР Fastcom позволяет настроить тарифным план по расчётом с агентом или принципалом и выполнять тарификацию услуг, оказанных агентом, а также тарификацию услуг, оказанных принципалу. В результате тарификации могут создаваться начисления по агентским услугам, что позволяет с помощью данных из АСР Fastcom выполнить расчёты по агентским договорам. Межоператорские расчётыВ соответствии с Правилами присоединения сетей электросвязи между операторами-владельцами сетей заключаются договоры присоединения. По договорам присоединения операторы могут оказывать следующие категории услуг:
Карты анонимного доступа к услугамВ случае, если предприятие связи предоставляет услуги связи анонимным абонентам, которые приобретают их через агентскую розничную сеть, имеется возможность посредством АСР Fastcom организовать продажи таких услуг через карты с поддержкой всего их жизненного цикла.Типы карт
Генерация карт
Производство карт
Работа с агентами по реализации карт
План подключенияРазновидность Work Flow, которая реализована в АСР Fastcom при помощи механизма Управляющих воздействий.План подключений применяется к одному или нескольким объектам конкретного договора и состоит из правил (с параметрами) перехода из состояния в состояние автоматически (при возникновении условий), по команде сотрудника или по команде из внешней системы. Как правило, планы подключения порождаются в момент создания договора, нового объекта договора или группы объектов договора на основании некоторого шаблона плана подключения, который указан в настройках или выбран оператором. Однако в уже порождённый план подключения на любом этапе оператором могут быть внесены изменения или даже весь план подключения может быть создан оператором с нуля. В процессе исполнения плана подключения могут выполняться следующие действия:
Задание на выполнение работРазновидность Work Flow в АСР Fastcom, которая предназначена для выполнения манипуляций с объектами договора, требующими вмешательства человека. Задания в Системе могут порождаться автоматически (в результате работы других процессов) или вручную оператором (при исполнении техпроцессов). Как правило Задания порождаются на основании Типовых (шаблонных) заданий, но и возможно ручное создание Задания. Задание может содержать Работы, каждая из которой, в группе или по отдельности, может быть включена в наряд монтажнику или бригаде монтажников. АСР Fastcom имеет функциональность для календарного и территориального планирования деятельности подразделений, выполняющих Работы по заданиям. С каждым заданием может быть связано одно или несколько действий с абонируемыми услугами (начало действия, приостановка, возобновление тарификации, отключение и т.п.). Действия производятся в момент закрытия задания. Для каждого задания может быть указано одно или несколько количественных услуг. В момент создания задания количество всех услуг нулевое, но монтажник в процессе выполнения задания или непосредственно перед его закрытием может указать другие значения - количество реально затраченных материалов или установленного оборудования. Имеется возможность для каждой услуги указать льготное её количество. Начисления по указанному количеству платных услуг производятся в момент закрытия задания. Возможно автоматические выставление счёта по сделанным начислениям. В WEB-интерфейсе кабинета монтажника есть функциональность для удалённой работы с Заданиями на выполнение работ (нарядами) в точке выполнения Работ по Заданию. ТфОП - Телефонная сеть общего пользованияТелефонная сеть общего пользования (PSTN - Public Switched Telephone Network) - это голосовая сеть, для доступа к которой используются обычные проводные телефонные аппараты и выделенные (изначально аналоговые, теперь цифровые) каналы до АТС. Как правило ТфОП используют звёздообразную топологию (главный элемент соединён с множеством второстепенных). Установление соединение и разговор в ТфОП осуществляется через единую линию, связывающую системы коммутации источника и адресата. Эти процессы является эксклюзивными и при попытке установления соединения с третьей стороны будет получен отказ в соединении. Prepaid система расчётовPrepaid (предоплата) - система расчётов с абонентами или контрагентами, применяемая предприятием связи при предоставлении своих услуг. Предоплатная система расчётов подразумевает, что абонент предварительно вносит средства на свой личный счёт в компании, которые впоследствии расходуются на оплату получаемых услуг. Prepaid-системы расчётов как правило ведут учёт в реальном времени, непосредственно управляя процессом предоставления услуг. По достижению нижнего порога количества средств на счёте абонента режим предоставления услуг может быть изменён (вплоть до полного прекращения). Количество средств на счёте, размер и регулярность поступлений могут служить параметром тарификации при расчёте стоимости, качества и количества предоставляемых услуг связи. Postpaid система расчётовPostpaid (после-оплата) - система расчётов с абонентами или контрагентами, при которой предприятие связи сначала предоставляет услуги абонентам в рамках заключённого с ними договора, а потом производит тарификацию и выставление счетов для оплаты. Процесс тарификации и выставления счетов является планово-регулярным и обычно охватывает оговоренный в договоре календарный промежуток времени (неделя, месяц, кварталуточнить, год и т.п.). Абонент обязан оплатить сумму выставленного счёта в течение оговоренного в договоре времени. В случае несвоевременной оплаты к нему применяются указанные в договоре методы работы с должником. При такой системе расчётов часто возникает дебиторская задолженность абонента перед предприятием связи. ISG/SSGService Selection Gateway (SSG) - средство переключения [параметров] услуг для телекоммуникационных операторов - поставщиков широкополосного доступа в Интернет посредством Цифровых абонентских линиц (DSL), кабельных модемов и беспроводных сетей. Service Control Engine (SCE) - Средство анализа сетевого потокового трафика, сопостовляющее адрес и/или подсеть с определёнными приложениями, представляющими тот или иной сервис. Дифференцирует трафик по типу, приоритету, направлению и потоку. Intelligent Service Gateway (ISG) - Средство идентификации абонента для определения способа его обслуживания и передачи в Биллинговую систему всех параметров, необходимых для определения услуг, тарификации и т.д. |
|||||||||
© ФОРС – Центр разработки. Все права защищены |