| Заголовок | Описание |
|---|---|
| Номер | Уникальный идентификатор сообщения. Изначально видимый столбец. |
| Статус | Состояние сообщения. Изначально видимый столбец. |
| Личный кабинет | Имя пользователя WEB-интерфейса абонента. Изначально видимый столбец. |
| Дата/время | Дата и Время вопроса абонента в службу поддержки. Изначально видимый столбец. |
| Сообщение абонента | Сообщение/Вопрос абонента. Изначально видимый столбец. |
| Дата/время ответа | Дата и время ответа абоненту. Изначально видимый столбец. |
| Кто отвечал | Логин сотрудника службы поддержки, ответившего на вопрос абонента. Изначально видимый столбец. |
| Ответ | Ответ абоненту. Изначально видимый столбец. |
| ID WEB-пользователя | ID WEB-пользователя. Изначально невидимый столбец. |
| Действие | Описание |
|---|---|
| Ответить | Ответить. Применимо в столбце "Ответ", если в списке есть хотя бы одна запись. Действие применяется только к текущей записи. |
| Ответить | Написать абоненту ответ на его вопрос. Доступно, в зависимости от условий. Действие может активизироваться кнопкой на панели инструментов. Для быстрого выполнения действия можно сделать двойной щелчок мышью на записи. Действие применяется только к текущей записи. При выполнении действия вызывается Бланк «Ответ абоненту» |
| Изменить статус | Принудительное изменение статуса сообщения. Применимо в столбце "Статус", если в списке есть хотя бы одна запись. Для быстрого выполнения действия можно сделать двойной щелчок мышью в этом поле. Действие применяется только к текущей записи. |