| Заголовок | Описание
|
|---|
| ID обращения
| Идентификатор обращения в Техническую Поддержку.
Изначально невидимый столбец.
|
| Номер обращения
| Номер обращения в Техническую Поддержку.
Изначально видимый столбец.
|
| Код источника
| Код источника обращения в Техническую Поддержку.
Изначально невидимый столбец.
|
| Источник
| Источник обращения в Техническую Поддержку.
Изначально видимый столбец.
|
| Код типа обращения
| Код типа обращения в Техническую Поддержку.
Изначально невидимый столбец.
|
| Тип обращения
| Тип обращения в Техническую Поддержку.
Изначально видимый столбец.
|
| Код состояния
| Код состояния обращения.
Изначально невидимый столбец.
|
| Состояние
| Состояние обращения.
Изначально видимый столбец.
|
| Дата регистрации
| Дата регистрации обращения.
Изначально видимый столбец.
|
| Кто регистр.
| Пользователь, зарегистрировавший обращение.
Изначально видимый столбец.
|
| Кто зарегистр. (имя)
| Имя пользователя, зарегистрировавшего обращение.
Изначально невидимый столбец.
|
| Дата закрытия
| Дата закрытия обращения.
Изначально видимый столбец.
|
| Кто закрыл
| Пользователь, закрывший обращение.
Изначально видимый столбец.
|
| Кто закрыл (имя)
| Имя пользователя, закрывшего обращение.
Изначально невидимый столбец.
|
| Код типа проблемы
| Код типа предполагаемой проблемы при регистрации обращения.
Изначально невидимый столбец.
|
| Тип проблемы (предположительно)
| Тип предполагаемой проблемы при регистрации обращения.
Изначально видимый столбец.
|
| Код характера обращения
| Код характера обращения ("Заявлено").
Изначально невидимый столбец.
|
| Заявлено
| Характер обращения в Техническую Поддержку.
Изначально видимый столбец.
|
| Причина необоснованности
| Причина необоснованности обращения в Техническую Поддержку.
Изначально видимый столбец.
|
| ID клиента
| Идентификатор клиента, являющегося инициатором обращения.
Изначально невидимый столбец.
|
| Клиент
| Полное имя (наименование) клиента.
Изначально невидимый столбец.
|
| Юр. статус
| Юридический статус клиента.
Изначально невидимый столбец.
|
| Юр. статус (подробно)
| Наименование юридического статуса.
Изначально невидимый столбец.
|
| ID договора
| Идентификатор договора абонента, являющегося инициатором обращения.
Изначально невидимый столбец.
|
| Номер договора
| Номер договора абонента, являющегося инициатором обращения.
Изначально невидимый столбец.
|
| Дата договора
| Дата заключения договора с абонентом, являющимся инициатором обращения.
Изначально невидимый столбец.
|
| ID проблемы
| ID зарегистрированной по обращению проблемы.
Изначально невидимый столбец.
|
| Комментарии
| Дополнительные сведения по обращению.
Изначально невидимый столбец, однако он используется для отображения информации в окне пояснений.
|
| Действие | Описание
|
|---|
| Создать
| Создать новое обращение.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие может активизироваться кнопкой на панели инструментов.
Для быстрого выполнения действия можно нажать клавишу F6.
Действие применяется только к текущей записи.
|
| Изменить
| Изменить данные по обращению.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие может активизироваться кнопкой на панели инструментов.
Для быстрого выполнения действия можно сделать двойной щелчок мышью на записи.
Действие применяется только к текущей записи.
|
| Удалить
| Удалить обращение.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие может активизироваться кнопкой на панели инструментов.
Для быстрого выполнения действия можно нажать комбинацию клавиш Shift-F6.
Действие применяется только к текущей записи.
|
| Объекты
| Объекты, которые являются предметом обращения.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Список «Объекты обращения в Бюро Ремонта»
|
| Рассмотрение
| Переход к заданию на рассмотрение обращения.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Список «Задания в технические службы»
|
| Проблемы
| Переход к списку проблем, с которыми связано обращение.
Доступно, в зависимости от условий.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Список «Проблемы с предоставлением услуг»
|
| Закрыть
| Закрыть обращение. Действие доступно только, если обращение в состоянии "Удовлетворено" или "Отменено".
Доступно, в зависимости от условий.
Действие применяется только к текущей записи.
|
| События
| Просмотр журнала событий по обращению.
Применимо, если в списке есть хотя бы одна запись.
Действие применяется только к текущей записи.
При выполнении действия вызывается Список «События»
|
| Отчёты
| Печать отчётов.
Применимо, если в списке есть хотя бы одна запись.
Действие применяется только к текущей записи.
|